Preguntas frecuentes generales
¿Cómo consigo el 10% de descuento en mi primer pedido?
Después de haber registrado su dirección de correo electrónico, puede usar el código "10New" al finalizar la compra para recibir un 10 % de descuento en su pedido.
¿Cómo sé si el producto que ya tengo es apto para microondas o lavavajillas?
Si el producto no se puede usar en microondas o lavavajillas, proporcionaremos una indicación clara en la página del producto.
O puede revisar la parte inferior de cada artículo. Si el producto es apto para su uso en microondas y lavavajillas, estará claramente marcado en la parte inferior. Si no hay tales indicaciones, se debe asumir que el artículo no es adecuado para su uso en microondas o lavavajillas.
Para su seguridad y la longevidad de su vajilla, siga estas pautas.
¿Cómo cuidar mis productos de cerámica Cerelith?
- No coloque objetos excesivamente pesados sobre la porcelana.
- No sumerja la vajilla en cloro o lejía.
- Para evitar choques térmicos y agrietamientos, no coloque artículos fríos (recién sacados del frigorífico) en un horno caliente y no coloque artículos calientes sobre una superficie fría.
¿Ofrecen garantías y cuáles son?
Garantizamos que nuestra vajilla de cerámica está libre de defectos de fabricación durante 2 años a partir de la fecha de compra. Si alguna pieza se agrieta, se astilla o presenta problemas de fabricación bajo un uso normal, la reemplazaremos sin cargo.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Lamentamos saber que ha recibido un artículo dañado o defectuoso de Cerelith. Nuestro objetivo es resolver este problema de forma rápida y eficiente. Siga estos pasos para ayudarnos a asistirlo lo más rápido posible:
Envíenos un correo electrónico: Envíe inmediatamente un correo electrónico a support@cerelith.com
Asunto: Incluya su número de pedido para una referencia rápida.
Cuerpo del correo electrónico: Proporcione los siguientes detalles para garantizar una evaluación completa:
Cantidad de los artículos dañados o defectuosos
Fotos claras del daño o defecto, que son esenciales para nuestra evaluación.
El color y el tipo/modelo de los artículos afectados.
Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor el problema y a acelerar el proceso de resolución. Una vez que recibamos su correo electrónico, lo guiaremos a través de los siguientes pasos y, si es necesario, iniciaremos un reemplazo o un reembolso. Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico.
¿Es privada mi información personal?
Tenga la seguridad de que su privacidad es siempre nuestra prioridad absoluta. Utilizamos cifrado SSL de 128 bits para mantener su información personal a salvo y segura. Además, puede acceder a su perfil en cualquier momento para mantener su información y preferencias actualizadas.
Pagos y pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Antes del envío:
Si necesita cancelar un pedido, contáctenos de inmediato a support@cerelith.com. Si su pago ha sido procesado pero su pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelar su pedido y reembolsar el monto total. Sin embargo, puede haber un retraso entre el envío real y el momento en que se envía la notificación de envío. Por lo tanto, no podemos garantizar que la cancelación sea exitosa si el pedido ha sido enviado pero usted aún no ha recibido la notificación de envío.
Después del envío:
Una vez que un pedido ha sido enviado y usted ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, no podemos cancelar el pedido directamente. Estas son sus opciones:
Rechazar el paquete:
Procedimiento: Inicie sesión en el sitio web del transportista o contáctelo directamente para rechazar el paquete. Esto iniciará el proceso de devolución y el paquete nos será devuelto.
Resultado: Si rechaza el paquete con éxito, cubriremos los costos de envío de devolución y emitiremos un reembolso completo al recibir los artículos devueltos.
Rechazo de paquete fallido:
Procedimiento: Si no puede rechazar el paquete y este es entregado, contáctenos para solicitar una autorización de devolución, siguiendo los pasos descritos en nuestra Política de Devoluciones.
Notas adicionales:
Actúe con prontitud si desea cancelar un pedido, especialmente si el proceso de envío ya está en marcha. Este enfoque proactivo ayuda a evitar procedimientos de envío y devolución innecesarios.
¿Puedo cambiar el color, la forma, el tamaño u otra variante de un producto que he pedido?
Por favor, contáctanos dentro de una hora de realizar tu pedido si te das cuenta de que te gustaría otra variante del producto. Esto aumentará las posibilidades de que podamos cambiar los artículos por ti.
¿Qué debo hacer si nunca recibí mi pedido?
Por favor, contáctenos lo antes posible. Le ayudaremos a verificar su información logística.
¿Qué pasa si he recibido el producto equivocado?
Por favor, contáctenos lo antes posible. Danos el número de pedido y toma una foto clara, te diremos cómo solucionarlo.
¿Qué formas de pago acepta Cerelith?
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) y también PayPal
Envíos y devoluciones
¿A qué países envían?
Nos complace ofrecer envíos a Estados Unidos. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para obtener más información, ya que trabajamos continuamente para ampliar nuestras opciones de entrega y satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes. Nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente y a garantizar una experiencia de compra fluida con Cerelith.
¿Cómo inicio una devolución?
Cerelith acepta devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para obtener más detalles, lea Devoluciones o contáctenos.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a una devolución.
¿Qué pasa si he recibido un artículo dañado?
Por favor, tome fotos claras y contáctenos la primera vez que reciba los artículos rotos por primera vez.
por favor lea Devolución para más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos?
Para hacer seguimiento de sus pedidos, haga clic en el enlace "Seguimiento de pedidos" en la parte inferior de nuestro sitio web. Si sus artículos han sido enviados, se le proporcionará un número de seguimiento. Ingrese su número de seguimiento para ver dónde está su paquete y cuándo se estima que será entregado.